企业一般设有生产、销售、财务等科室，而近闻某地一家食品包装机械厂却多了一个“用户科”。
　　该厂是全国食品机械行业的重点企业。主要生产十几个品种的食品包装机械，有好几个品种填补了国内空白，获得国家专利，质量达到国际先进水平，远销11个省、自治区和东南亚国家。去年8月，正当企业产销两旺之际，厂部却抽调15名技术骨干成立了“用户科”，并投资100多万元购置了服务车和设备，为用户提供送货上门、安装调试、培训操作人员、并定期检修、保养设备等服务。用户们都说，购买这个厂的产品，用起来顺心，出现故障放心。
　　我们常见的售后服务是接受用户咨询、实行“三包”等，但用户更需要的是设备能正常运转，创造出更大的价值。像上述这家机械厂，为用户的生产不遗余力投巨款，在有的经营者看来很不划算，因为其本身不但没有直接经济效益，而且赔钱，但它消除了用户的后顾之忧，取得了用户的信任。自“用户科”成立以来，虽然赔了20多万元，但企业销售额却直线上升，“用户科”功不可没。
　　在市场竞争日益激烈的今天，售后服务是赢得用户、占领市场、拥有明天的重要一环，企业要生存，要发展，必须想用户所想，急用户所急，从而塑造良好的企业形象，取得较好的经济效益。  
  
摘自：壹食品